Ich möchte ein Rathaus, das für die Menschen da ist
Ich möchte ein Rathaus, das für die Menschen da ist
Ein Rathaus ist kein Terminverwaltungsbüro. Eine Veränderung im Umgang mit Serviceleistungen und Zuständigkeiten muss unbedingt näher an den Menschen platziert werden.
Viele Bürgerinnen und Bürger kennen es: Man hat ein Anliegen, braucht Hilfe
oder möchte etwas klären und steht erst einmal vor Formularen,
Zuständigkeiten, Wartezeiten und der Frage: „Wann bekomme ich überhaupt
einen Termin?“
Das darf nicht der Anspruch an ein modernes Rathaus sein.
Ich möchte, dass der Bürgerservice in Bramsche wieder stärker vom Menschen
ausgedacht wird. Es darf nicht nur darum gehen, Termine zu verwalten. Es
muss darum gehen, Anliegen zu lösen. Eine Multikanalentwicklung bringt eine gute Erreichbarkeit, hohe Akzeptanz und effektive Arbeitsweisen mit sich.
Ein bürgernahes Rathaus bedeutet für mich: verständliche Kommunikation,
klare Zuständigkeiten, verlässliche Erreichbarkeit und ein Umgang auf
Augenhöhe. Digitalisierung und KI sind wesentliche Bestandteile dafür und doch sitzt am Ende immer ein Mensch, der zuhört, erklärt und hilft.
Wer sich an seine Stadt wendet, soll nicht das Gefühl haben, Bittsteller zu sein.
Transparent. Verlässlich. Bürgernah.
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